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上传时间:2019-09-05 发布时间:2019-09-05 点击次数:0

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文档简介
获取更多电商干货资料联系QQ178455216,不定期更新! 转化率怎么样全看这几个数据 所有做客服管理的童鞋,有没有遇到过这样的问题:老板说:为啥感觉我们的客服态度不行?最近销量好低,我们客服的销售能力好像也不行。这些看似很具体的问题,其实根本就没有一个可执行标准,客服的工作情况也参差不齐,管理人员该如何去判断、执行或者提高呢? 答案当然是数据。数据始终是诚实的,它能为我们提供科学化的考核评判标准。比如老板说客服态度不行,数据表现在哪方面呢?首次响应时间长,问答比很低,客服聊天过程中有没有使用表情等。找到这些数据根源,就可以有针对性的管理和提高客服态度了。在大数据横行的今天,不管大店小店,不