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 【售前】客服应该掌握的售前技巧.docx
【售前】客服应该掌握的售前技巧.docx
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上传时间:2019-09-05 发布时间:2019-09-05 点击次数:0

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文档简介
获取更多电商干货资料联系QQ178455216,不定期更新! 客服应该掌握的售前技巧 首先,淘宝客服技巧的重要性相信不过分强调大家也知道,在淘宝上开店除了良好的产品和美观的店铺装修外,优质的客服服务也是很重要的,有技巧的淘宝客服可以促进商品的成交,提高顾客的回头率,建立店铺的口碑和品牌。下面我和大家来分享一下作为一名合格的淘宝客服应该掌握售前哪些技巧。 1:招呼的技巧——热情大方、要在买家咨询的第一时间,快速回复买家,因为买家买东西都会货比三家,可能同时和好几家联系,这时候谁第一时间回复,就占了先机。 2:询问的技巧——细致缜密当买家询问店里的商品时(当然这个时候,产品的信息、优点、卖点是必须