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 【售前】客服岗位知识汇总篇.pdf
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上传时间:2019-09-05 发布时间:2019-09-05 点击次数:0

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文档简介
客服售前岗位知识汇总篇 【交易管理·售前岗位知识总结篇】 电商客服主要工作内容是在线接待销售及售后问题处理。 咱先一起看看 ,线上线下客服的区别有哪些 ? 其实在线客服与传统线下门店的客服有着很大的区别 ,传统线下门店客服在与消 费者沟通时 ,可以观察到客户的表情、说话的语气、关注产品的眼神 ,从而推敲 消费者的心理 ,并能够通过自身的肢体语言、语音语调、微笑的表情而让消费者 感受到优质的服务。 最关键的是 ,网络购物的消费者看不到产品实物 ,就会产生很大疑问 ,通常这些 疑问如果产品描述页面并没有表述清楚或没有涉及时 ,消费者就